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受疫情影响的旅游业，这个暑期表现出强劲的复苏势头。暑假期间，故宫、中国国家博物馆、南京博物院等各地热门景点尤其是博物馆再度上演“一票难求”。媒体近日调查发现，在官方渠道抢不到免费参观门票，可以花钱报一个半日游的旅行团入场，或者在一些第三方平台买到。这些非官方指定售票平台上的门票业务，实际上多为黄牛性质的代抢门票业务。

2008年，国家文物局发布了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，博物馆不再是文物库房和保管室，向公众敞开了大门。近年来，随着公众精神文化需求不断增加，“到博物馆去”已经成为社会新风尚。为了方便人流管理，提升游客的参观体验，门票预约制在全国景区迅速推广。然而由于供需失衡、“黄牛”抢票等原因，导致热门景点预约不上，这明显违背了博物馆、纪念馆免费开放的初衷，难怪老百姓有怨言。

诚然，门票不是越多越好，无限度提供门票显然不可取。无论是从文物保护、设计容量，还是场地安全管理、游客参观体验等角度而言，各地景点实行预约制度、设置单日游客人数限制都有必要。如何平衡游客需求和人数限制，如何科学设置分流方案，是应对暑期文博热、做好文旅服务迫切需要解决的现实问题。

热门景点“一票难求”问题，关乎满足人民群众的精神文化需求，需要通过创新管理服务来解决。其一，景区运营方要综合协调好散客票和团队票的派放。团体票怎么留，留多少，不能仅从经营目的来考量，还需要更多向社会让利，尤其是在节假日期间拿出更多门票用于免费投放。同时，还需要设置相应验证规则，避免团队票零售情况发生等。其二，旅游高峰时期，在场馆可容纳范围内尽可能提升参观人数上限，在科学统筹方案下，景点开通夜间游等延时服务。尽管延时服务面临着资源有限、人手不足等各种因素的制约，但是本着“游客至上”的理念，因地制宜，提供更人性化的服务，应是努力的方向。暑期，慕田峪长城、鸟巢等景点已经延长服务时间，更好满足游客参观需求。相信会有更多景点拿出适宜自己的破题方案。

需要指出的是，对于当前存在黄牛代抢购门票等问题，景点运营方不能止于声明购票必须选择官方渠道，还应从规则、技术等多方面来规范管理。比如，有的景点针对门票预约爽约实施限制性措施，有的景点实行不定时放票政策，有的景点利用技术手段提升自身购票系统的防冲击能力等等，通过一系列措施来保证门票免费到达有实际需求的游客手中。

面对公众的参观热情，开放的景点应该以更优的服务敞开大门，把人民群众的“吐槽点”当作改进工作的“着力点”，在完善预约机制、增加承载量、延长服务时间等方面下功夫，积极回应群众诉求，让“吐槽点”变成人民群众获得感的“提升点”。

（杨丽）